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衡陽移動總是亂收費 投訴一波三折
頭疼 發表于 2018-08-06 12:47:39我要發言

快死的豬該澆醒嗎?

20187 31號,本人通過 10086 辦理了由客服人員推薦的99元移動套餐,套餐資費 99 元,服務內容包括:移動呼叫與被叫、4G網絡不限流量、家庭 100M寬帶服務、移動電視服務四大類。

原本在8 1日開始生效并已經扣費的服務,直至今天8 6日,99 元錢扣費了, 10086承諾的家庭寬帶、移動電視收看服務卻沒有兌現。在此期間,本人多次打電話咨詢并向 10086 客服投訴,可投訴卻是一波三折,結果還是不能辦理!

    本人居住小區位于衡陽市珠暉區,起初在辦理套餐時,10086 客服稱只需99元,無需其它收費可享受套餐全部內容。 8 2日,本人接到衡陽市珠暉區移動公司工作人員來電稱 ,該小區是電信的服務點,移動之前在這里安裝的線路都被人為的剪斷了,所以要求本人先跟物業協商好再安裝,并再次聲稱即便跟物業協商好了,仍需繳納 200 塊錢的安裝費才可派工作人員上門服務。電話中語言和態度消極不滿,就是不愿意提供服務地推脫。

    業務辦理前10086 宣稱免費,可結果被逼迫加收200元,為此本人致電 10086 咨詢,10086回復稱: 他們10086會轉到網絡部門,他們內部下單不用收取 200元安裝費,請等候,會有工作人員致電

    83 日,再次收到珠暉區移動工作人員電話,電話中工作人員表示,10086承諾沒用, 10086屬省公司,跟市公司沒有直接關系,不能減免安裝費。并再次要求本人帶身份證去營業廳下單,繳費辦理網絡安裝!

    84 日,10086客服電話回訪,承認不能免去 200 元安裝費,明確表示這是衡陽移動公司在全省的特殊規定,跟10086 與省公司無關,所以要想得到網絡服務必須繳費,并去營業廳辦理安裝。

    85 日上午,按照移動公司兩級不協調的指示精神,本人去解放路移動營業廳辦理了寬帶安裝申報并繳納了200 塊錢安裝費用。本以為事情可以得到順利解決,可在 85 日下午 3點半左右,移動公司珠暉區工作人員來電,稱該小區安裝不了,語言非常傲慢,各種理由推脫并聲稱安裝還需簽署一份免責協議,以后網絡出問題不負責服務!一而再的推脫!

    為了安裝網絡,本人多次找到物業負責人,物業明確表示可以安裝,需要移動公司工作人員一起去現場對接。可移動公司工作人員就是一再推脫,沒有來實地對接,如今該付的錢都付了,可事情移動公司卻遲遲不給辦理!這樣的移動公司服務態度令人發指,服務人員素質急需提升,衡陽移動收費與全省不統一也是湖南奇葩!

希望衡陽移動公司的管理和態度能夠得到有效的監管!吃老本的移動用野蠻服務還能維系多久?


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